Politique de remboursement

Pour demander un retour ou une annulation, connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée pour consulter les options disponibles.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, à compter de la livraison du dernier article de votre commande, pour demander un retour.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le produit.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être renvoyé strictement dans son état d'origine :Vêtements & Linge de maison : Non portés, non lavés, sans aucune trace d’utilisation (maquillage, parfum, odeurs ou autres) et munis de toutes leurs étiquettes d'origine attachées.

Papeterie : Non utilisée.

Vaisselle : Non utilisée, intacte (sans fissures ni micro-rayures) et parfaitement emballée pour éviter la casse durant le transport retour.

Tout article retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement complet. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d’achat.

Frais de retour : Les frais de port pour le renvoi des articles sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : laila.chraa@sfr.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 5 Rue Mourre N30 Les Terrasses du Levant 84000 AVIGNON FRANCE.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse laila.chraa@sfr.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux au tarif standard de base.

Article L221-24 du Code de la consommation :

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats de vente de biens, à moins qu'il ne propose de récupérer lui-même les biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le professionnel effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.

Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.